El plazo de entrega depende de donde se encuentre el domicilio, a continuación, se puede ver el plazo estimado de entrega:

• Península: de 3 a 7 días hábiles.
• Baleares, Ceuta y Melilla: de 4 a 9 días hábiles.
• Canarias: de 5 a 9 días hábiles.
• Fuera de España: de 10 a 14 días hábiles

Se consideran hábiles los días laborables de lunes a viernes.  

El plazo para cualquier devolución de una compra online es de 30 días naturales a partir de la recepción del pedido. Los artículos tienen que estar en perfecto estado, en su empaque original y con su correspondiente ticket o factura de compra. No se aceptarán devoluciones de productos con grabaciones, personalizados, a medida o por encargo a fábrica, salvo defecto de fabricación.

Sí realiza una devolución para un cambio o un reembolso, el cliente es responsable de los gastos de envío a Dahel Group. Le recomendamos que utilice el servicio de devolución de PackLink para asegurarnos de que podamos comprobar que su paquete ha llegado a nuestro almacén. Si devuelve un producto defectuoso o incorrecto, le reembolsaremos el envío.

Todos los reembolsos se realizarán en un plazo estimado de 2 días laborables a partir del momento en que su artículo esté de vuelta en Dahel Group. Espere unos 5 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta bancaria, ya que esto puede variar dependiendo de su banco

Todos los cambios se realizarán en un plazo estimado de 2 días laborables a partir del momento en que su artículo esté de vuelta en Dahel Group. Procederemos al envío de los artículos a cambiar que recibirá en un plazo aproximado de 5-10 días habiles. Este proceso puede verse afectado dependiendo de la época del año. Si necesita un cambio de manera urgente, le recomendamos que haga un nuevo pedido del producto en la web, para que se le sea enviado lo más rápido posible y luego solicite un reembolso por el artículo devuelto.

Lamentablemente, no podemos procesar cambios por un estilo diferente de producto. Si desea un artículo diferente al adquirido, le recomendamos que realice un nuevo pedido y devuelva el pedido original para obtener un reembolso.

Llame a nuestro equipo de Atención al Cliente para confirmar los detalles del pedido. En caso de que le hayamos enviado el artículo equivocado, procederemos al envío del artículo correcto. Rogamos que utilice el formulario de devolución para devolver el artículo equivocado e incluya una prueba del coste de envío para que podamos hacerle un reembolso de dicha cantidad.

Lo primero que debe hacer es verificar que su artículo nos haya sido entregado (le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento). Si no lo ha hecho, le sugerimos que espere 15 días. Le recomendamos que se comunique con el servicio de mensajería utilizado y ellos le indicarán como hacer una reclamación.

Para poder efectuar pedidos, el usuario debe ser un adulto mayor de 18 años. El proceso de pedido implica los siguientes pasos:

1. Registrarse como usuario;
2. Agregue a su cesta los productos que desee adquirir;
3. Escoja el método de envío;
4. Confirme la dirección de entrega;
5. Seleccione la forma de pago;
6. Se solicitará que acepte las condiciones;
7. Antes de proceder a enviar su pedido, tendrá oportunidad de revisar su selección y comprobar el precio total de su pedido incluyendo los costes de transporte.
8. Tras el envío de su pedido, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido.

En este momento no disponemos de tienda física. Todas nuestras marcas y productos están disponibles en nuestra página web o directamente en bodega que esta ubicada en Calle Carlos Arniches 10, Móstoles, España.

Si así lo desea nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con completar su pedido por teléfono. Llámenos al +34 662 179 221. Estamos en la oficina de lunes a viernes, de 9 am a 9 pm.

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y Maestro. También aceptamos pagos a través de Bizum. Lo sentimos, no aceptamos cheques.

Tecnología SSL: utilizamos el servidor estándar de la industria (SSL), que es el mejor software disponible en la actualidad para transacciones comerciales seguras. Toda su información, incluida la tarjeta de crédito y la información personal, está encriptada. ¡Esto significa que nadie más puede leerlo!

Podemos enviar a algunos países que no figuran en la lista durante el proceso de pago; por lo que rogamos nos envíe un correo electrónico a nuestro equipo de Atención al Cliente en [email protected] y hágales saber qué productos le gustaría adquirir y el país donde se enviaría el pedido. Le responderemos lo antes posible para informarle si podemos cumplir con su petición.

Para las regiones fuera de la Unión Europea, cualquier tasa derivada de la importación se cobra una vez que el paquete llega a su país de destino. Estas tasas deben ser pagadas por el destinatario del paquete y varían de un país a otro. Lamentablemente, no tenemos control sobre estas tasas y no podemos decirle cuál será el coste exacto (si lo hubiera).